Política de Cancelamento

Na iservapp, reconhecemos que cancelamentos são, às vezes, necessários, mas devem ser considerados como último recurso. Entendemos que cancelar pedidos pode afetar negativamente a experiência do cliente e impactar o tempo e a renda potencial do prestador. A seguir, detalhamos nossa política de cancelamento, que foi estruturada para proteger tanto clientes quanto prestadores e garantir uma solução justa para ambas as partes.

Direito de Arrependimento

Um tópico que não pode faltar na política de cancelamento é o direito de arrependimento, assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Segundo esse artigo, o consumidor pode desistir de um serviço contratado, desde que o serviço não tenha sido completamente atendido e aceito/recebido pelo cliente.

Não tendo havido o recebimento do serviço, o cliente terá o prazo máximo de 7 dias a contar da sua confirmação no site ou da fase inicial da prestação do serviço.

1. Cancelamentos de Serviços (Clientes)

• Negociação direta: todos os cancelamentos de serviços devem ser tratados diretamente entre prestador e o cliente através do chat em nosso site.
• Autonomia de Negociação: encorajamos prestadores e clientes a resolverem suas questões de cancelamento de maneira amigável e eficiente. A iservapp não interferirá em negociações de cancelamento a menos que seja solicitada a intervenção por meio de um problema reportado ao nosso suporte.

2. Cancelamento de planos de assinatura (Prestadores)

Tipo de planos: oferecemos três tipos de planos de assinatura para os prestadores: gratuito, básico, padrão e avançado. Cada plano oferece diferentes níveis de recursos e benefícios.

Como cancelar:

• Plano gratuito: não há necessidade de cancelamento, pois o plano é gratuito e pode ser deixado a qualquer momento sem penalidades.
• Plano básico, Padrão e Avançado: para cancelar a assinatura, o prestador deve acessar a seção "Plano", selecionar Cancelar Assinatura e seguir as instruções para cancelamento. O cancelamento será processado imediatamente, e o prestador continuará a ter acesso aos benefícios do plano até o fim do período de faturamento atual.

Renovação automática: ao cancelar, a renovação automática será desativada, e não será cobrada nenhuma taxa adicional após o término do ciclo de faturamento corrente.

3. Disposições gerais

• Mudanças na política: a iservapp reserva-se o direito de alterar esta política de cancelamento a qualquer momento. Todas as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nossa plataforma.
• Comunicação: é responsabilidade dos prestadores manter-se informados sobre as políticas de cancelamento, acessando regularmente a seção de políticas em nosso site.
• Dúvidas e suporte: qualquer dúvida relacionada ao processo de cancelamento pode ser esclarecida através do nosso suporte ao cliente, disponível para auxiliar tanto prestadores quanto clientes em qualquer aspecto relacionado à nossa plataforma.

4. Mudanças dos termos da política de cancelamento

A iservapp atualiza a versão do seu sistema, como também todos os Termos e Condições de uso e demais documentos integrantes. Todos os usuários deverão aceitar os novos termos para que possam continuar operando no site. A Política de Cancelamento é orientada através da legislação pertinente, que é atualizada constantemente.

5. Foro para resolução de problemas

A iservapp tem como dado de cadastramento e consequentemente o foro eleito para resolução de quaisquer problemas. Assim, caso algum cliente se sinta lesado ou tenha questionamentos perante a Justiça, pode direcioná-los corretamente. Mantemos em nosso banco de dados toda a trajetória do cliente e fornecedor para que ambas as partes tenham subsídios para avaliar seus questionamentos.

A central de ajuda elencará todas as ocorrências durante o período de execução do serviço para ambas as partes. Com isso a iservapp pretende colaborar com a forma de justiça que deverá ser tratada.