Política de Privacidade

Na iservapp, valorizamos a privacidade e a segurança dos dados dos nossos usuários. Nosso compromisso é transparente na gestão de informações pessoais coletadas através de nossa plataforma online, que conecta freelancers a clientes buscando serviços profissionais. Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Ao fornecer seus dados pessoais à iservapp, você aceita integralmente os termos e condições estabelecidos nesta Política de Privacidade.

É de extrema importância que você leia com atenção a nossa Política de Privacidade, e reforçamos que:

• Nunca iremos comercializar seus dados pessoais;
• Não compartilhamos as informações pessoais entre usuários de nosso website, seja ele cliente final e/ou fornecedor de serviços;
• Jamais compartilharemos seus dados para fins de marketing com terceiros;
• Comprometemo-nos a manter seus dados pessoais seguros, utilizando forte criptografia, respeitando as leis de proteção de dados e implementando boas práticas de segurança;
• Em hipótese alguma enviaremos marketing direto por e-mail sem o seu consentimento, e você pode optar por não receber tais mensagens a qualquer momento utilizando o link de cancelamento de inscrição presente em nossos emails.

1. Origem dos Dados Pessoais

Ao coletarmos seus dados pessoais, a iservapp visa identificá-lo como usuário em nosso website e perante terceiros. Ademais, é possível que seus dados sejam tratados com o intuito de prestar serviços, enviar avisos, atualizações e publicidade da iservapp, responder suas dúvidas, consultas, e atender às suas solicitações. Tais informações também podem nos auxiliar no desenvolvimento de novos produtos, serviços, análises de dados e auditorias.

Quando você acessa nosso website, também recebemos informações através de identificadores eletrônicos (conhecidos como cookies de monitoramento), tais como o protocolo de internet do seu computador, endereço IP, tempo de permanência no site, a fim de obter informações que nos auxiliem a aprender mais sobre o seu navegador e sistema operacional, bem como gerar estatísticas sobre a usabilidade da página.

1.1. Dados Pessoais Coletados

A fim de atingir o propósito mencionado, a iservapp efetua o processamento dos seguintes dados pessoais:

• Cadastro: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone, endereço, redes sociais, foto, experiência profissional, certificações, idiomas, gênero e faixa etária.
• Uso da plataforma: dados de login, senha, cookies de sessão, interações no chat, publicações de serviços.
• Financeiro: informações necessárias para pagamentos de planos (processados pelo Stripe, sem armazenamento local).
• Navegação: endereço IP, navegador, dispositivo, tempo de permanência, páginas acessadas.

1.2. Declaração de Cookies

A iservapp emprega cookies próprios (primários), pertencentes ao domínio iservapp.com.br, com o objetivo de registrar as configurações e preferências de navegação dos usuários, bem como gerar relatórios estatísticos por meio do Google Analytics. Ademais, também são utilizados cookies de terceiros para complementar as estatísticas obtidas.

1.2.1. Cookies essenciais — são necessários para o funcionamento básico do site ou para fornecer serviços solicitados pelo usuário.

• __Secure-next-auth.session-token: Cookie de sessão do usuário;
• __Secure-next-auth.callback-url: Cookie de controle do processo de autenticação;
• __Host-next-auth.csrf-token: Cookie de segurança para controle das requisições.

1.2.2. Cookies analíticos — coletam informações sobre como o usuário utiliza o site, ajudando a entender melhor o seu comportamento e melhorar a experiência de navegação.

• _ga: Cookie de monitoria do Google Analytics.

1.2.3. Cookies de terceiros — são usados por serviços externos ao site para coletar informações sobre o comportamento do usuário para fins de publicidade ou análise de desempenho.

2. Finalidades para o Tratamento de Seus Dados Pessoais

Ao fornecer seus dados pessoais durante o cadastro inicial ou de atualização, ou para dar andamento a uma transação, você concorda e consente com os tratamentos de dados especificados neste termo, tais como:

2.1. Divulgação de seu perfil em modo público para busca por interessados;

2.1.1. No caso do Usuário Contratante de Serviços, que o Prestador de Serviços possa ver seu nome e sua solicitação.

2.1.2. Se Prestador de serviço, que o Usuário Contratante obtenha informações sobre seus serviços a serem prestados;

2.2. Publicidade e informações úteis da iservapp e de seus parceiros;

2.3. Utilização desses dados para agilizar os procedimentos de inscrição, execução de contratos e transações financeiras que sejam de seu interesse;

2.4. Atendimento de interesses legítimos pela iservapp, uma vez que o próprio usuário realiza o cadastro, fornece os dados e é apresentado aos benefícios de prestar serviços na plataforma.

A iservapp reserva-se ao direito de fornecer seus dados para cumprimento legal e/ou processual, caso necessário ou exigido por autoridades governamentais diversas.

2.5. A iservapp adota as melhores práticas de mercado com o intuito de proteger seus dados pessoais e evitar que sejam acessados indevidamente ou violados de alguma forma.

3. Como Tratamos os Seus Dados

A iservapp tem como prioridade a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, adotando continuamente as melhores práticas de Segurança da Informação disponíveis no mercado.

Em situações específicas de análise, priorizamos a anonimização ou pseudonimização dos dados, aplicando medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos e prevenir qualquer violação de privacidade.

No caso de informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, estes não são armazenados pela iservapp. O processamento é realizado diretamente por nosso provedor certificado (Stripe), por meio de comunicação criptografada e com controles de conformidade e antifraude.

Após o cancelamento da conta, a iservapp poderá manter determinados dados apenas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais. Findos esses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura, em conformidade com a LGPD.

4. Como exercer seus direitos de titular da conta

Em conformidade ao artigo 18 da LGPD sobre os titulares de dados pessoais, buscamos fazer com que os pedidos sejam realizados de maneira automatizada pelo próprio usuário.

4.1. Acesso e consulta: o usuário pode acessar seus dados pessoais a qualquer momento após validação de login, na seção "Meus Dados".

4.2. A correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados também é feita por meio da validação de login do usuário, na seção "meus dados".

4.3. A iservapp coleta e trata somente os dados pessoais mínimos necessários para a identificação e associação do titular dos dados perante nosso portal.

4.4. A eliminação dos dados pessoais pode ser solicitada pelo titular por meio do FreshDesk (ícone localizado no canto inferior direito do website) e/ou envio de email para iserv@iservapp.com.br.

Quando um usuário solicita a exclusão de seu perfil, a iservapp realiza a análise e a execução da requisição em até 30 dias, de forma definitiva, exceto em casos previstos no artigo 16 da LGPD.

4.5. Compartilhamento com terceiros: a iservapp utiliza provedores de serviços de nuvem, hospedagem de e-mails, contabilidade, atendimento (Freshdesk), processamento de pagamentos (Stripe) e validação cadastral (SERPRO), entre outros, sempre em conformidade com contratos de confidencialidade e proteção de dados.

4.6. Caso o usuário decida se opor ao consentimento no tratamento de seus dados pessoais, poderá ser impedido, por questões técnicas ou de execução de contrato, de utilizar a área do usuário e de ter sua exposição pública de busca e oferta de serviços do portal iservapp.

5. Alterações na Política de Privacidade

Por ser passível de alterações, esta Política de Privacidade pode ser modificada a qualquer momento e com efeito imediato. Por essa razão, recomendamos que esta página seja revisada regularmente para se manter informado e esclarecido sobre possíveis atualizações e mudanças.

6. Sobre Dados Pessoais de Menores de Idade

A iservapp não solicita, recolhe, processa, armazena ou partilha conscientemente dados pessoais de menores. Se nos depararmos com qualquer forma de processamento dos dados acima, excluiremos imediatamente os dados pessoais da criança ou do jovem de nossos registros.

No entanto, a iservapp poderá recolher dados pessoais diretamente dos pais ou responsáveis legais dos menores, com o consentimento explícito e seguindo as normas legislativas vigentes.